Торговая площадка Алиэкспресс, при всей простоте использования (поиск и , оформление покупки, и т.д.), достаточно сложная система, имеющая множество нюансов и особенностей. У многих пользователей рано или поздно возникают вопросы по работе системы, и в этом случае важно знать, как связаться с администрацией Алиэкспресс.
Как связаться с Алиэкспресс
В системе для взаимодействия с покупателями создан специальный сервис. Он носит название – Онлайн поддержка Алиэкспресс. Именно через нее осуществляется общение между администрацией и пользователями. Принцип работы сервиса подразумевает возможность написания сообщения (письма), и получение ответа в максимально короткий период времени. Онлайн поддержка адаптирована для русскоязычных пользователей.
На русском языке можно писать сообщения с 7 утра и до 1 часу ночи по московскому времени. То есть каждый покупатель получает возможность ежедневного восемнадцатичасового доступа без ограничений. В период с 1 часа ночи и до 7 утра, заявки обрабатываются только на английском языке. Для людей, не владеющих свободно английским языком, рекомендуется осуществлять перевод с помощью специальных сервисов онлайн перевода в Яндекс и Google.
Служба поддержки Алиэкспресс на компьютере
Чтобы связаться с администрацией Алиэкспресс с помощью персонального компьютера или ноутбука, нужно последовательно совершить следующие действия:
Служба поддержки Алиэкспресс в приложении
Для удобства использования системы, у Алиэкспресс функционирует . На нем также предусмотрена возможность взаимодействия с администрацией.
Для отправки сообщения в поддержку нужно:
- Войти в мобильное приложение Алиэкспресс.
- В нижней панели функций найти кнопку «…» (с тремя точками), которая сопровождается надписью «Другое».
- Нажав на нее, откроется список возможных решений. В нем нужно выбрать поле – «Служба поддержки».
- После выбора поддержки, будет предложен список возможных проблем, сгруппированных в группы.
- Нужно выбрать наиболее подходящий для вашего случая вариант.
- В выбранной группе будет выведен список вопросов. В нем нужно выбрать свой вариант.
- Если в списке нет вашего варианта, нужно кликнуть на любой вопрос.
- Далее прокрутить открывшуюся вкладку до кнопки «Начать разговор».
- Если кнопка красного цвета, значит можно начать общение с поддержкой. Если кнопка серая – служба поддержки в данное время «не активна».
Многие интернет-пользователи, пользующиеся услугами интернет магазина Aliexpress задаются вопросом: «Можно ли позвонить на сайт?», «Какой номер телефона Али?».
По состоянию на 2019 год, интернет-магазин не имеет call-центра в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ. Кроме этого, нет возможности позвонить сотрудникам Алиэкспресс, поскольку такого номера не существует. Создатели площадки не посчитали нужным создавать кол центры для приема звонков клиентов.
Кратко о чем поговорим ниже:
Как связаться со службой поддержки?
Единственная возможность пожаловаться на товар, продавца или сообщить о нарушении правил пользования сайтом Aliexpress – написать сообщение в службу поддержки. Интернет-магазин имеет своих представителей суппорта почти в каждой стране, Россия не стала исключением.
Русскоязычный пользователь может оставлять сообщения с 8:00 до 20:00 по Московскому времени. В этот отрезок времени операторы работают активнее. Техническая поддержка даст ответ на любой вопрос совершенно бесплатно и на русском языке.
Где на сайте находится суппорт?
Чтобы перейти в раздел поддержки покупателей, нужно в шапке сайта нажать «Помощь» и перейти во вкладку «Служба поддержки». После чего вам станет доступна полная информация о времени работы операторов.
Хотя интернет-магазин Алиэкспресс не имеет номера телефона и вживую поразговаривать с сотрудниками не удастся, тех.поддержа отвечает на сообщения оперативно и доступно разъясняет ситуацию.
Навигация
Интернет-магазин «Aliexpress » стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.
Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос
В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress ».
На «Aliexpress » существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.
Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?
Пользователи «Aliexpress » могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.
Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:
- Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress »
- Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
- Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
- Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
- Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.
Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки алиэкспресс
Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.
Но на самом деле, всё совершенно не так.
Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.
Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?
Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте
(с такими ошибками)
И выберите:
И нажмите -
Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат
И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!
Входе недавних обновлений Евы.
1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.
2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!
3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.
Интересно : Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!
В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ - что вам надо сделать или переделать.
Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года
Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.
Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс
Надо написать так:
1. Здравствуйте
2. информация
Важно: Слово - информация , должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"
И сразу появится кнопка - Перейти в чат .
При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...
Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)
Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:
1. Здравствуйте
2. Когда получу свои деньги
И нажимаем - Перейти в чат !
И в общим то и всё!
Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress
Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи !
А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.
Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс
Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)
Еще несколько месяцев назад в разделе Помощь в интернет-магазине АлиЭкспресс на вопросы пользователей «отвечал» только роботизированный помощник .
К сожалению, бот не мог разобраться в сложных ситуациях, он только давал ссылки на приблизительные ответы из руководства по эксплуатации (Help) китайского онлайн-ритейлера. Поскольку в дело «вмешивались» еще и трудности перевода, то покупателям можно было даже не надеяться на внятные и полезные советы. А уж если вопрос отличался от стандартного…
Служба поддержки АлиЭкспресс на русском языке
Наверное, российские покупатели слишком ценны АлиЭкспрессу, если его руководство решило раскошелиться на «живую» Службу Поддержки и Обслуживания клиентов.
Онлайн-чат с операторами работает круглосуточно. Общение происходит на родном нам русском языке с 7 утра до 1 ночи по Московскому времени, а вот с 1 часа ночи до 7 утра – на английском.
Замечено, что операторы не всегда пишут грамотно, да и стилистика предложений (когда общение идет не шаблонными фразами) порой оставляет желать лучшего. Русский язык по сложности на третьем месте после китайского и арабского.
Складывается впечатление, что Сусанна, Мария, Татьяна – это все-таки какие-то Ксиу, Нуо или Мейфенг (женские китайские имена), а может, даже Чан, Лао или Зихао (мужские). Но это ведь не слишком важно. Главное, чтобы наши вопросы решались в полном объеме.
Помните, что операторам приходится пользоваться переводчиком, потому проявите терпение , если вопросы решаются не с первого раза. Приходится по 2-3 раза повторять свою претензию в разных вариациях до тех пор, пока собеседник поймет, чего вы от него хотите.
Где найти онлайн-чат?
Чтобы пообщаться со Службой Поддержки, нужно:
- Зайти в .
- Выбрать кнопку в окошке «Помощь на русском языке».
Операторов работает много. Этот вывод можно сделать по тому признаку, что попасть с первого раза в онлайн-чат получается далеко не всегда. Обычно перед вами есть несколько пользователей АлиЭкспресс, ожидающих, чтобы задать свой вопрос.
Удивительно, но ожидание занимает не более 10 минут даже в часы пик. Почему удивительно? Потому что когда свои вопросы задают операторы АлиЭкспресс, то общение длится не менее 20 мин-1 часа. Если представить, что поддержка одновременно занимается решением вопросов нескольких пользователей (да еще и не на родном для себя языке), то им нужно выдать медали имени Юлия Цезаря.
Служба Поддержки Alipay
К сожалению, операторы АлиЭкспресса решают далеко не все вопросы. Как только они узнают, что проблема имеет финансовый характер, тут же отправляют пользователей в Службу Поддержки Alipay.
Если хотите, чтобы ваш финансовый вопрос решился побыстрее, авторизуйтесь в , и только после этого обращайтесь к операторам.
Как искать Службу Поддержки Alipay?
- Если вам придется самостоятельно искать операторов, то сначала зайдите в пункт Меню на АлиЭкспресс.
- В разделе помощь найдите .
- находится в самом низу страницы.
Работает Поддержка 24 часа без выходных . Общение начинается на английском языке. Если вам сложно с иностранным, попросите оператора переключить вас на русскоязычного сотрудника. Просьбу можно высказывать как на английском, так и на русском (разберутся, не переживайте).
С общением на Алипее чуть получше (может, нам просто попадались очень способные к языкам китайцы, но складывается впечатление, что разговор ведется с носителями русского языка). Но для общения придется тоже подождать порядка 10 минут, пока подойдет ваша очередь. По утрам очереди нет вообще.
Практика показывает, что Службы Поддержки далеко не всегда решают вопросы пользователей. Но операторам стоит отдать должное: они до последнего разговаривают с клиентом, бесконечно просят прощения за то, что не могут помочь, и готовы говорить в чате с пользователем целый час.
Расскажите, общались ли вы с операторами Поддержки АлиЭкспресс или Alipay, и что из этого вышло в комментариях.
