Возврат игры в Стим процесс несложный, но только если вы соблюли несколько условий.

Условия возврата

1. С момента покупки прошло не более двух недель

2. Пользователь провел в купленной игре/DLC не более двух часов

Возврату подлежат практически все товары, за исключением DLC, эффект которых (как например, единократная прокачка персонажа) наступает сразу и необратим. Отдельно отмечено, что возврат средств за игру, купленную незадолго до скидки, с целью приобрести ее по сниженной цене, не является злоупотреблением системы и преследоваться никак не будет. Т.е. если вы приобрели игру, но не успели в нее поиграть, и тут на нее объявили скидку, то можно спокойно вернуть свои кровные и купить игру по сниженной цене.

При этом, в разделе FAQ говорится, что тем, кто будет злоупотреблять этой функцией, возможность возврата будет отключена. Однако, что именно является «злоупотреблением» не сказано. Я думаю это относится к примерам, когда люди покупают, играют, а затем возвращают игры несколько раз. Или покупают разные игры очень часто и поиграв немного возвращают.

Если у вас нет каких-то корыстных умыслов, для возврата пройдите сюда .

Выбираем игру

В списке выбираете пункт «Товар не оправдал ожиданий» .

выбор причины возврата

Список причин широкий:

• Не интересно
• Игра не соответствует трейлерам и скриншотам
• Компьютер не соответствует требованиям
• Не запускается
• Куплено по ошибке
• Многопользовательский режим не работает
• Проблемы с производительностью
• Игра слишком сложная
• Моей проблемы нет в списке

Наверняка не известно, каким образом принимается решение о возврате средств, но я возвращал игры поиграв в них чуть больше, чем два часа. Выделил причины, которые пробовал выбирать при возврате.

А некоторым гражданам я читал, средства не возвращают даже при соблюдении всех условий.

Кроме причины возврата, опишите несколько строк ниже в разделе «Примечание» и жмите «Отправить запрос». Срок одобрения заявки разный. Могут вернуть средства в течении часа, а могут через несколько дней.

завершение отправки запроса

Куда вернут деньги?

Если условия будут соблюдены и возврат одобрят, средства за покупку вернут на Steam-кошелек. Здесь стоит сказать, что вывести деньги на карту не получится. Средства останутся на кошельке для будущих покупок.

Как вернуть подарок в стим

Если вы подарили другу игру, а она ему не нужна, то деньги за нее можно вернуть. Правила те же, что и для обычного возврата. Если игра не активирована и прошло не более двух недель с момента покупки и вы провели не более двух часов в игре. Если активация пройдена, тогда возврат в Steam должен запрашивать тот, кому вы дарили игру. Но средства при одобрении вернутся на ваш счет.

Возврат денег за DLC

Вернуть деньги за DLC (дополнительный контент) можно. Но!

1. Если вы провели в основной игре для которой покупалось это дополнение не более двух часов и она куплена не позднее 14 дней назад.
2. Если он не был безвозвратно израсходован. Например вы купили крутой элексир повышающий силу персонажа. Активировали его, но результатом не удовлетворены. Деньги в таком случае не вернут. Тоже самое касается для предметов, которые вы улучшили или передали другому игроку.
3. Стим не возвращает деньги за доп. контент который вы приобрели у сторонних компаний.

Вернуть деньги за предзаказ

Если передумали приобретать игру, вернуть деньги можно, но только когда состоится релиз. Плюс действует правила не более 2х часов в игре и в течении 14 дней.

Ключ для игры куплен в другом магазине

Не смотря на то, что активировали его в стиме, деньги за него не вернут.

Я получил VAC бан, как вернуть деньги?

Личный опыт

Касаемо второго пункта, что в игре необходимо провести два часа. На новогодней распродаже я покупал PUBG. На стримах он казался интересным и я решил попробовать. Изначально настраивался на то, что буду его возвращать. Два раза ставил таймер на смартфоне, чтобы отследить время и не превысить порог. В итоге что-то пошло не так и я наиграл по таймеру в общей сложности на 2 часа и около 20 минут сверху.

Понял, что пока не готов в это играть и решил возвращать. Вернувшись на страницу игры увидел, что в строке проведено времени в игре: 3 часа. Стим не отображает минуты и видимо сверх одной, сразу записывает час. Я расстроился, но все-таки решил попытаться. Сделал запрос и написал, что игра не понравилась: много читов и плохо оптимизирована.

Через трое суток вернули деньги.

Возврат средств в Steam можно запросить после приобретения большинства товаров, размещённых на площадке, в том числе и игр. Данная мера позволяет пользователям покупать проекты от неизвестных разработчиков, не боясь отдать свои деньги за откровенно некачественный продукт. В данной инструкции рассмотрено, как вернуть деньги за игру в Steam в несколько кликов.

Условия и нюансы

Существует два главных условия возврата средств в Steam:

1. С момента покупки игры прошло не более 14 дней. Срок в две недели защищён по закону.
2. Вернуть средства вряд ли получится, если пользователь играл более 2 часов. Официальные правила и вовсе говорят о невозможности, однако в интернете можно встретить немало сообщений об обратном.

Нюансы процесса:

• Если пользователь активировал игру ключом, то вернуть деньги не получится.
• Возврат средств на предзаказы проходит по таким же условиям, однако только до выхода продукта.
• При прохождении процедуры возврата вы можете выбрать, куда будет возвращены средства - на счёт Steam или на карту. Обращаем ваше внимание, что на Киви, Яндекс.Деньги или Webmoney вернуть деньги не получится, такой возможности попросту нет.
• При получении блокировки VAC вы теряете возможность возврата средств за игру, в которой были заблокированы.
• Чтобы вернуть средства за игру, которую подарили, нужно, чтобы возврат делал даривший. Средства за подарок возвращаются на его же счёт.
• Если Steam сделают вывод о том, что пользователь злоупотребляет системой возврата, то её использование может быть запрещено для конкретного аккаунта.
• Возврат средств за наборы проводится лишь в том случае, если во всех играх СУММАРНО было проведено не более двух часов.
• Срок возвращения средств составляет до одной недели с момента рассмотрения заявки.
• Если у вас наиграно больше, чем два часа, то попытаться сделать возврат всё же можно, однако придётся написать достаточно подробное пояснение причины.

Инструкция по возврату средств в Steam

Рассматривать будем на примере Web-версии сервиса.

Далее остаётся лишь подождать, пока запрос будет рассмотрен. Как правило, возврат осуществляется в течение двух или трёх дней, однако в том случае, если пользователи массово пытаются вернуть какую-либо игру, процесс может растянуться. Если прошло больше недели, то следует обратиться в поддержку за разъяснением причины задержки.

Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован .

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи , то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

Должна ли быть определенная причина для возврата?

Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.

За что можно вернуть денежные средства?

Игры, программы и дополнения

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру - повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта .

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата - 14 дней и 2 часа.

Средства на кошельке Steam

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» - 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

За что нельзя вернуть денежные средства?

Покупки в иных магазинах

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

Блокировка VAC

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Активированные подарки

Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней , а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Исключение

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Originally posted by негодяем из сообщества Steam :

Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!

Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств .

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?

Помощь в Steam

Игры и ПО

В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».

К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin"s Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.

В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.

Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.

Всего есть четыре раздела:

• Куплено по ошибке
• Товар не оправдал ожиданий
• Проблема с оплатой
• Проблемы с геймплеем или тех. неполадки

Если вы приобрели товар по ошибке, то выберите «Куплено по ошибке».

Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».

Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».

В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.

Возврат средств

Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».

В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.

Также вы можете выбрать способ возврата - на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.

Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется ! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.

Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.

В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.

Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».

2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».

Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.

Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
• Игра была куплена не позже двух недель назад.
• Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель . Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель

Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.

Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Сколько времени занимает возврат денег

Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.

Каждый из игроков на ПК хотя бы раз в своей жизни покупал игру в Steam или какое-то дополнение к ней, которое тем или иным образом не удовлетворяло его. Попали в подобную ситуацию? К вашему счастью, компания Valve некоторое время назад ввела в сервис цифровой дистрибуции Steam возможность возврата денежных средств за купленный товар.

В некотором роде за этот подарок игрокам стоит «поблагодарить» компанию Gearbox Software и игру Aliens: Colonial Marines, которая на релизе разительно отличалась от того, что демонстрировалось в ее рекламных материалах, из-за чего множество геймеров по всему миру буквально запротестовали и потребовали вернуть потраченные деньги.

Ситуация была настолько непростой и масштабной, что Valve пришлось возвращать игрокам потраченные деньги, а со временем компания решила и вовсе добавить в Steam функцию возврата денежных средств. И это было одним из самых удачных решений Valve. Впрочем, стоит заметить, что вернуть средства за покупку контента в магазине получится только при соблюдении определенных условий.

Давайте поближе рассмотрим условия, которые необходимо соблюсти для возврата средств, сам процесс возврата, а также последствия злоупотребления этой возможностью в сервисе.

Условия для возврата средств

Согласно утверждениям компании Valve, вы можете подать заявку на возврат денег за игру под совершенно разными предлогами: игра не запускается, тормозит или даже просто не понравилась — и все тут.

Однако, чтобы вернуть средства, вы должны соблюсти следующие условия:

• в игре не было проведено более двух часов;
• с момента покупки не прошло двух недель (14-ти дней).

Знайте, что заявки рассматриваются настоящими сотрудниками компании Valve, а не какой-то автоматической системой. Это означает, что ваша заявка может быть одобрена даже если вы не соблюли какие-то условия, но у вас есть убедительная причина.

Заметка: к примеру, вспомним случай с игрой Batman Arkham Knight: ПК-порт был в ужасном состоянии на момент изначального релиза, так что было решено пойти навстречу игрокам и возвращать денежные средства всем желающим, даже если те провели в игре больше двух часов.

Однако, что насчет другого контента и услуг (DLC, внутриигровые покупки, пополнение кошелька и т.п.) в Steam? Что же, давайте посмотрим на условия возврата средств и для них.

• DLC. Точно такие же условия, как и при возврате игр. Однако, вы не сможете вернуть деньги за такие DLC, которые непосредственно влияют на саму игру. Также нельзя провести возврат за дополнение к игре от сторонних разработчиков.
• Внутриигровые покупки. Возврат средств за внутриигровые покупки возможен в течение пары суток, но только если приобретенный контент не был каким бы то ни было образом потрачен в игре, видоизменен или перемещен на другой аккаунт.
• Предзаказы. Передумали насчет предзаказа? Что же, вы можете вернуть свои деньги в любой момент до выхода самой игры в релиз. Однако, если вы не успеете этого сделать до релиза, то вам придется иметь дело со стандартными условиями возврата игры.
• Пополнение кошелька. Возврат средств, положенных на кошелек Steam, возможен в течение двух недель.
• Наборы из нескольких игр. Вот в этом случае уже все немного посложнее. Вы также ограничены двумя часами, но лимит стоит не на каждой игре, а на всем наборе, т.е. если суммарное время во всех играх набора превысит два часа — вернуть денежные средства не получится.

Как осуществить возврат средств

Ок, перейдем к главной части материала: каким же образом вернуть деньги за игру? Давайте разбираться. Чтобы вернуть деньги за игру, вам потребуется сделать следующее:

• Зайдите в свой аккаунт Steam через клиент или браузер;
• Нажмите на имя своего клиента в правом верхнем углу и выберите пункт «Об аккаунте»;
• Нажмите на пункт «История покупок»;
• Выберите в списке нужную вам игрушку или контент;
• Нажмите на пункт «Я хочу запросить возврат средств»;

Заметка: вы можете получить доступ к этому разделу поддержки через свою библиотеку игр. Для этого вам нужно перейти на страничку игры в библиотеке и нажать на пункт «Поддержка» в правой части окошка.

Далее вам потребуется выбрать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, а также добавить небольшое примечание. Как только закончите заполнять формы, нажмите на кнопку «Отправить запрос». Постарайтесь быть как можно более убедительными со своими причинами и не забывайте об условиях возврата. Напоминаем, что вашу заявку будут рассматривать не роботы, а настоящие люди.

Valve обещает вернуть средства за игру или контент в течение одной недели, тем не менее возврат, как правило, происходит уже через пару-тройку часов. Однако, на время распродаж и каких-либо праздничных дней рассмотрение вашей заявки и возвращение средств может затянуться на сутки-другие.

Последствия злоупотребления возвратом

Давайте теперь поговорим о последствиях, которые последуют, если вы будете часто пытаться возвращать деньги за совершенные покупки. На самом деле, они не так страшны: в случае злоупотребления функция возврата попросту будет заблокирована на вашем аккаунте.

Особый случай

Некоторые игроки время от времени попадают в неприятную ситуацию: они покупают какую-то игру за полную цену, не подозревая, что вскоре она будет продаваться по неплохой скидке. Если вы попали в такую же ситуацию, то знайте, что возврат средств в таком случае не будет считаться за злоупотребление. Возвращайте деньги и покупайте игрушку по скидке, но при этом и не забывайте об условиях возврата.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter