Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?
К сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным почтовым работником может каждый. Если доставка почтового отправления не была осуществлена успешно или же, если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то необходимо руководствоваться следующим:
1. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (ст.37 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства от 15.04.2005г. №221 (далее Правила оказания услуг почтовой связи). Претензия должна быть предъявлена в письменном виде, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иной документ (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.
В претензии указываются:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
б) вид почтового отправления;
в) номер почтового отправления или почтового перевода;
г) дата и место приема;
д) место назначения;
е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;
з) вид упаковки.
2. При получении претензии работники почты должны будут провести расследование и выяснить, на каком этапе почтовое отправление пропало – его передвижение отслеживается и заносится в единую систему учета и контроля. Кроме того, современные технологии пересылки позволяют вам самостоятельно отследить путь прохождения вашей посылки через Интернет по уникальному почтовому идентификатору, присваемому каждому почтовому отправлению, на сайте Почта России по ссылке http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный).
3. Предельные сроки рассмотрения претензии предусмотрены п.55 Правил оказания услуг почтовой связи:
- в отношении почтовых отправлений, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – в течение 5 дней; - в отношении всех других внутренних почтовых отправлений – в течение 2 месяцев.
4. В случае признания претензии обоснованной, Оператор возмещает убытки, которые напрямую и полностью зависят от оформления пересылки из пункта отправления. На основании чего, не рекомендуется, в случае особой ценности посылки, пренебрегать рекомендациями работников почты оценить вашу посылку в полном размере ее стоимости, и составить опись вложения.Право отправителя самостоятельно определить сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбрать упаковку предусмотрено ч.5 ст.19 ФЗ «О почтовой связи». Понятно, что чем ценность выше, тем больше процентов придется заплатить. Зато, если Ваша посылка потеряется, Вам возвратят полностью «объявленную ценность» и деньги, уплаченные за пересылку, за исключением, правда, платы за объявленную ценность (ст.34 ФЗ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
5. В случае обнаружения почтового отправления уже после выплаты возмещения за его утрату, посылка вручается адресату или возвращается отправителю. При этом деньги, полученные в качестве возмещения за вычетом неустойки за задержку отправления необходимо вернуть, иначе посылка не будет вручена (п.56 Правил оказания услуг почтовой связи).
6. Право отправителя на получение с Оператора почтовой связи неустойки в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу предусмотрено при нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, а при нарушении сроков пересылки воздушным транспортом возмещению подлежит разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
Сроки пересылки почтовых отправлений, за исключением письменной корреспонденции, устанавливаются Оператором почтовой связи самостоятельно (ст.16 ФЗ РФ «О почтовой связи»). Однако Оператор обязан предоставить пользователям услуг почтовой связи полную информацию об установленных сроках оказания данной услуги.
7. Если случилась ситуация, что какая-то вещь не дошла или дошла испорченной, этот факт необходимо задокументировать в том почтовом отделении, где получена посылка. Одним из оснований освобождения оператора почтовой связи от ответственности является повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату с соблюдением установленных требований, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствия массы почтового отправления массе, определенной при его приеме (п.58 Правил оказания услуг почтовой связи). В связи с чем, претензию предъявлять бессмысленно, если она будет раскрыта вами дома, либо направлена отправителем в закрытом виде.
В этом случае, если посылка была оформлена с описью вложения, оператором возмещаются убытки в размере объявленной ценности, недостающей части вложения, указанной отправителем в описи; в противном же случае, если опись вложения не составлена - возмещению подлежат только убытки в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшего вложения (без веса оболочки почтового отправления) (ст.34 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
8. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.

Поэтому стоит изучить список запрещенных грузов. Пересылая ценности нужно указывать их подлинную стоимость в бланке описи, иначе получатель рискуете вместо покрытия стоимости утерянной посылки получить только двукратную стоимость пересылки. Также почтовая служба откажется от покрытия убытков, если посылка была отправлена с нарушениями норм упаковки. Иногда посылка находится после выплаты компенсации за её потерю. В таком случае посылка передается получателю или пересылается обратно отправителю. При этом с подавшего жалобу будет истребована сумма, возмещенная заявителю за вычетом стоимости пересылки. Если сумма компенсации не будет возвращена, то посылка будет отправлена на склад как невостребованная. Если почтовая служба отказывает в удовлетворении жалобы, получатель может обратиться в суд.

Почта потеряла посылку

Правила оказания услуг Почтой России: «В случае нарушения сроков пересылки, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки (но не более оплаченной суммы за такую услугу). За нарушение контрольных сроков пересылки воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.» Получается, что если Ваша посылка задержалась более чем на 33 дня, то Вам возмещают все затраты на ее пересылку.
В теории так то он так, но на практике все немного сложнее. Во-первых, потребуется составить заявление о предоставлении компенсации.

Во-вторых, приготовиться ждать его рассмотрения достаточно долго. Очень важно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками, а также предоставить копию квитанции отправителя – иначе рассмотрение Вашего заявления будут постоянно откладывать.

Что делать, если на почте россии потеряли посылку?

Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений - 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Сроки хранения почтовых отправлений на Почте России Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения. Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя.

Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.

В почтовом отделении потеряли посылку

Моя посылка была потеряна на заключительном этапе, вышла из Ростовского сортировочного центра 09.04.2014 года, до нашего города 1,5 часа езды. Звонила в этот сортировочный центр, сказали что на запросы отвечают только почтовым отделениям, но сказали что максимум она должна была просветиться 10.04.2014 года на нашем почтовом отделении, почтовое отделение требует скан чека отправки.

Внимание

Написала китайцу, в ответ тишина, вернее он не поймет для чего это нужно, а может быть уже и чека нет. Что делать? ***** Порядокподачи получателем заявленияна розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации 1.

Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.2. Претензии предъявляются в письменной форме.

Что делать если потеряли посылку на почте

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» - там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу. Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении.

Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, - в бой. Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки.

Убеждаемся, что виновата именно Почта России Если вы решили доставлять «дёшево и сердито», то для начала нужно убедиться, что посылка долетела до России. Для этого в условия доставки обязательно должен быть включен трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру.

Без него вы вообще не сможете выяснить, покинула ли посылка страну отправления и добралась ли до РФ. Следующее препятствие может появиться на этапе, когда ваша покупка попадёт в руки таможни.

Об этом вам скажет статус «Покинуло ММПО» в трекинг-сервисе Почты России. Посылку не обязательно всегда теряют. Иногда под влиянием неведомых сил она просто задерживается где-то в пути.

Почта потеряла посылку — 3

Я напомнил ей, что размер упаковок не позволит посылкам поместиться в ящик, да и более того, никогда не было такого, чтобы и в ящик пакет опустили, и извещения прислали. Все время что-то одно. «Ничем помочь не можем!» Я спросил, могу ли написать заявление на розыск? Тут подключилась еще одна сотрудница, вместе, начали говорить мне что эти посылки не отслеживаются, что они и не ищутся.

—

Что делать? — Не знаем! Я, все же, попросил принять у меня заявление; и все то же, что они мне говорят, если так, ответить в письменном виде. Снова отказ, категорический. Посоветовали претензии выслать им письменно, по почте.

Сейчас глянул офсайт главпочтампта, формы обращений нету, есть е-мейл.

Почта россии потеряла (?) посылки. что делать?

К огромному счастью, сейчас человеку доступны услуги многочисленных посредников, которые не только довезут товар из США, Европы и Азии до таможни России, но и позаботятся об успешной доставке груза по территории России прямо в руки покупателя. Подобный сервис появляется и у отечественных интернет-магазинов, что не может не радовать.

В общем, если у посредника или магазина есть собственная курьерская служба «до квартиры», то ставим ему «+» и выбираем эту опцию. Выйдет дороже, зато быстро, надёжно и без нервов. По сути, при такой доставке посылка всегда будет в руках одного сервиса, без привлечения посторонних лиц, и решать проблемы (в случае возникновения таковых) вы будете только с ними.

Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация - вещи, незнакомые Почте России, а частный посредник/курьер заинтересован в том, чтобы вы остались довольны.

Что делать, если потерялась посылка

Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени. Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов.

Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка. Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней, из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».

Когда ничего нельзя сделать:

• нет трекинга;
• нет объявленной стоимости посылки;
• нет инвойса от продавца.

Если нет больше сил терпеть Наказывает «свыше» Почту России федеральная служба – Роскомнадзор. На сайте Вы можете оставить обращение, которое с достаточной долей вероятности приведет к взысканию штрафов с почтовой службы РФ. Если Почта России не хочет сотрудничать Ваше заявление проигнорировали, сотрудники откровенно хамят? Тогда единственным выходом будет обращение в суд, а это уже совсем другая история. Итог Выбирайте альтернативные способы отправки посылок – берегите свои деньги, время и нервы.

Утрата посылки или части ее содержимого – ситуация не из приятных. Никому не хочется тратить время на поиск отправлений и испытывать душевные страдания.

Но сталкиваться с такой проблемой приходится многим и далеко не все знают, что делать.

Добиваться справедливости нужно обязательно, тем более каждый клиент имеет на это право. О том, что делать, если на почте потеряли посылку и как вернуть ее в максимально короткие сроки – далее в статье.

Первым делом проверьте местонахождение посылки по трек-номеру на сайте почтовой службы.

Трек-номер – идентификатор, присваиваемый каждому товару в отделении в момент его отсылки по назначенному адресу. Состоит из 14 цифр (для России) и из 13 символов – для международных отправлений (пример – CA568478589RU).

Он указан:

Международные отправления отслеживаются не все, только те, чей трек-номер начинается с букв L, C, E, V, R . Невозможно проверить и статус отсылаемого товара, не зарегистрированного в системе (простое отправление).

Часть международных идентификаторов Почта России не принимает, проверяйте статус на сайте почтового отправления страны, откуда идет посылка.

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Начинать поиск нужно, если информации о статусе посылки нет, заказанный товар все еще не пришел, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, – истек.

Есть 2 варианта:

1. Подача заявления онлайн;
2. Личное посещение почтового отделения по месту регистрации.

Чтобы подать заявление с сайта:

Для личного обращения в отделение почты:

1. Заполните бланк заявления на сайте компании, скачайте на компьютер и распечатайте или попросите его в отделении;
2. Дождитесь своей очереди и отдайте его сотруднику;
3. Дополнительно предоставьте чек, выданный с посылкой, либо его копию и паспорт.

С момента отправления посылки претензии на их розыск принимаются в течение полугода, за исключением EMS-отправлений. Для них отведен срок в 4 месяца.

Адресовать подачу заявки можно другому лицу, оформив на него доверенность.

Жалоба на Почту России о пропаже отправления

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки? Дополнительно к описанному выше способу можно воспользоваться мобильным приложением и отправить претензию оттуда. Оно доступно для скачивания на смартфоны и компьютеры.

Рассмотрим пример подачи жалобы по внутренним отправлениям с официального сайта:

1. Перейдите в раздел электронных обращений , выберите ссылку «Претензия на розыск по России»;
2. Заполните бланк , скачайте его в PDF-формате, распечатайте и отнесите на почту.

Нажмите «Скачать бланк» и отнесите его в отделение почты по адресу регистрации. Результат разбирательства поступит заказным письмом или на электронный ящик.

• Почтовые отправления в пределах 1 населенного пункта – 5 дней;
• Пересылка по России – 30 дней;
• Международные отправления – от 30 до 90 дней.

После того, как найти посылку, потерянную на Почте России, не удалось, заявителю выплачивается компенсация, который, в свою очередь, может отказаться от нее в пользу получателя. Выплата производится в течение 10 дней.

Компенсация выплачивается только за ценные отправления . К таковым относятся регистрируемые – с выдачей квитанции и распиской о получении. Размер возмещения по внутренним отправлениям зависит от типа посылки и не превышает ее ценности и тарифной платы.

В качестве компенсации по международным переводам организация покрывает убытки клиента безналичными платежными средствами – СПЗ (специальные права заимствования).

Ответственность почты за нарушения сроков доставки, повреждение или утрату посылки снимается если:

• Событие произошло по независящим от компании причинам, например,– вследствие стихийного бедствия;
• Посылка была изъята из оборота органами, имеющими на это право, с целью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений различного характера;
• Посылка потерялась или повреждена по вине отправителя: неправильно осуществлялась упаковка или было выявлено несоответствие свойств товара.

Индивидуальные предприниматели и юридические лица за нарушение сроков пересылки получают неустойку от Почты России в размере 0.1% от суммы, уплаченной за услугу за каждый день задержки.

После потери отправления, особенно ценного, большинство людей начинают задумываться о том, как наказать Почту России за потерю посылки.

Если после обращения с претензией организация никак не отреагировала, или сроки, отведенные на ответ, прошли, можно подать в суд.

Более того, даже если претензия удовлетворена и компенсация выплачена, рекомендуется обратиться в судебные инстанции для возмещения материального ущерба. Это право закреплено за гражданином в статье 15 закона «О защите прав потребителей» и в статье 151 ГК РФ.

В суде придется доказать, что в результате халатных действий сотрудников вам был нанесен моральный вред, приведший к душевным страданиям. Размер компенсации устанавливайте разумный, чтобы не получить отказ от рассмотрения дела.

Возмещение материального ущерба в 2019 году от Почты России: порядок действий:

1. Составление иска;
2. Подготовка документов;
3. Обращение в суд.

Аналогично подается заявление на возмещение материального ущерба.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Куда обращаться для решения проблемы?

Последовательность действий в этом случае та же. Помните, что не все посылки международного сообщения отслеживаются на сайте.

Дополнительно можно:

Теперь вы знаете, куда звонить и что делать . Впредь внимательно следите за движением посылок и при малейших задержках принимайте меры. Обычно время нахождения посылки в одном пункте не превышает 4-5 дней.

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников - сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений - но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении - он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные - до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо - сделайте это на сайте ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

К сожалению, данная ситуация происходит сплошь и рядом. Как вести себя в случае, если потеряли посылку не чью-то, а именно Вашу?

Оставить затею с Почтой России заранее

В случае выбора между доставкой российской государственной почтовой службы и иной курьерской компанией, как показывает практика, лучше выбирать второй вариант. Так, Вы получите заказ прямо в руки, да и по срокам ожидание не растянется на долгие недели тишины.

Благо, что на сегодняшний день многие интернет-магазины предлагают доставку посредствам курьерских служб мирового класса. Это выйдет дороже, но быстрее, надежнее и без лишней нервотрепки. Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация - вещи, незнакомые Почте России.

Посылки всё нет и нет — что делать?

Для начала необходимо проконтролировать, что Ваша посылка пересекла российскую границу. Как правило, в условиях доставки включается трекинг посылки – для эффективного отслеживания текущего месторасположения груза по уникальному ID.

НО! Так уж получилось, что в России работает почтовая служба, которая далеко не всегда сканирует треки посылок по прохождении ММПО. Причиной этого может быть как нежелание отвечать за собственный сервис, так и другие факторы. Решение проблемы: добыть накладную с треками у таможни. Но осуществить это практически невозможно.

Ваша посылка задерживается

В данном случае необходимо следовать официальным срокам доставки , которые зависят не только от типа перевозки (авиа, ж/д), но и от места расположения адресата. Конечно же, задержка груза – это лучше, чем потеря, но получатель имеет право на компенсацию.

Правила оказания услуг Почтой России:

«В случае нарушения сроков пересылки, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки (но не более оплаченной суммы за такую услугу). За нарушение контрольных сроков пересылки воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.»

Получается, что если Ваша посылка задержалась более чем на 33 дня, то Вам возмещают все затраты на ее пересылку. В теории так то он так, но на практике все немного сложнее.

Во-первых, потребуется составить заявление о предоставлении компенсации. Во-вторых, приготовиться ждать его рассмотрения достаточно долго. Очень важно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками, а также предоставить копию квитанции отправителя – иначе рассмотрение Вашего заявления будут постоянно откладывать.

Почта потеряла посылку — что делать?

В этом случае пишется заявление – о розыске почтового отправления. Заявление от ЮЛ и ФЛ можно предоставить в ЛЮБОЕ отделение почтовой службы РФ. К дополнительным документам относится квитанция (или ее ксерокопия). Также важно не забыть паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и показать его при подаче заявления.

И самое главное: по закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.

В итоге, после подтверждения пропажи посылки, получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки (указывайте реальную сумму) и затрат на пересылку.

Важно : Если с момента отправки посылки прошло более полугода, то обратиться за компенсацией уже не сможете.

Когда ничего нельзя сделать :

• нет трекинга;
• нет объявленной стоимости посылки;
• нет инвойса от продавца.

Если нет больше сил терпеть

Наказывает «свыше» Почту России федеральная служба – Роскомнадзор. На сайте Вы можете оставить обращение , которое с достаточной долей вероятности приведет к взысканию штрафов с почтовой службы РФ.

Если Почта России не хочет сотрудничать

Ваше заявление проигнорировали, сотрудники откровенно хамят? Тогда единственным выходом будет обращение в суд, а это уже совсем другая история.

Итог

Выбирайте альтернативные способы отправки посылок – берегите свои деньги, время и нервы. И тогда, если вы узнаете,что почта России потеряла посылку — это будет уже не ваша история.